Revolución digital sobre ruedas: Hyundai y Amazon transforman la experiencia del cliente

Escrito por Kevin Kupferberg

En un emocionante desarrollo de la industria automotriz, el fabricante surcoreano Hyundai y el gigante tecnológico Amazon han revelado una asociación estratégica que redefine la experiencia del cliente y acelera la transformación digital de la marca. El anuncio tuvo lugar en el Salón del Automóvil de Los Ángeles de 2023.

La colaboración entre Hyundai y Amazon trae consigo una serie de innovaciones que cambiarán la forma en que los consumidores compran y experimentan sus vehículos. A partir de 2024, los clientes en Estados Unidos podrán adquirir los automóviles de la firma surcoreana de manera completamente digital a través de la plataforma de compras en línea de la empresa norteamericana.

¿En qué consiste la colaboración entre Hyundai y Amazon?

Amazon, reconocido por su liderazgo en servicios en la nube, desempeñará un papel clave como proveedor de la otra empresa, facilitando la transformación digital de la marca. Este paso estratégico permitirá que la compañía asiática se convierta en una organización más centrada en datos, respaldando una visión tecnológica centrada en la nube.

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Así, una de las innovaciones más emocionantes de esta colaboración es la integración de Alexa Built-in en los vehículos de próxima generación de Hyundai, programada para implementarse a partir de 2025.

Cabe destacar que todo esto posibilitará a los conductores disfrutar de una experiencia manos libres, utilizando comandos de voz para reproducir música, acceder a podcasts, establecer recordatorios y gestionar tareas pendientes. Además, podrán controlar dispositivos en sus hogares inteligentes, como verificar la cerradura de las puertas y gestionar la iluminación. En consecuencia, se creará una experiencia al volante más conectada y conveniente.

Una integración que promete innovaciones

La asociación va más allá de la implementación tecnológica, ya que también incluye iniciativas de capacitación. Amazon Web Services (AWS) proporcionará capacitación y certificación a ingenieros de Hyundai a través de un programa llamado Master Builder, enfocado en desarrollar habilidades críticas en la nube. Esta colaboración no solo transformará la experiencia del cliente, sino que también fortalecerá las capacidades técnicas de Hyundai en el ámbito digital.

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Por su parte, ambas compañías han expresado su entusiasmo por esta alianza estratégica. El consejero delegado de Amazon, Andy Jassi, destacó la innovación de su socia y compartió la visión de mejorar la vida de los clientes.

Por estas razones, la colaboración entre Hyundai y Amazon promete no solo redefinir la forma en que los consumidores adquieren sus vehículos, sino también impulsar fuertemente la transformación digital de una de las firmas más reconocidas.